Transformation numérique des TPE / PME, de quoi parle-t-on ? Épisode 4 : Digitalisation de la relation client

Quatrième épisode de notre saga sur la transformation numérique des TPE/PME. Après la sécurité, le e-business et la digitalisation des métiers, nous allons voir que notre chef d’entreprise n’est pas au bout de ses peines avec des clients de plus en plus connectés, exigeants et zappeurs. Des canaux relationnels toujours plus nombreux Disons le clairement, avant d’offrir des opportunités incroyables, la relation client digitale est en premier lieu un phénomène subi par l’entreprise. Les consommateurs passent une grande partie de leur temps connecté sur Internet (20h par semaine en moyenne pour les français) et disposent d’un nombre de canaux de communication … Continue Reading →

TANu correct exigé ! Ressources cybersécurité et cybernews dans l’École

Il fait beau, les oiseaux chantent et on aimerait bien vous parler des choses merveilleuses que le numérique fait pour nous… Mais malheureusement l’actualité nous rappelle que le numérique est encore bien jeune, que les experts ne sont pas tous bien intentionnés, et que trop d’utilisateurs encore ne sont pas prêts à faire leur transition numérique. Alors, restons groupés, on va parler 5 minutes cybersécurité, cybernews et auto-formation.   D’abord, déculpabiliser… Nous sommes désolé de vous l’apprendre (ou de vous le répéter…) mais le phishing ou hameçonnage, bref la-pièce-jointe-infestée-sur-lequel-on-clique-par-mégarde c’est d’abord un humain qui n’a pas vu qu’on était en train de … Continue Reading →

Dirigeants d’entreprises, découvrez les grandes lignes de la #RGDP grâce au TANu

Vous êtes une entreprise, un organisme public, et BIM ! Patatra, vous voilà à devoir vous préparer à la mise en place du Règlement Européen (2016/679) sur la Protection des données personnelles dont nous vous parlions dans ce récent article de blog. Chez TANū, nous pensons à l’entrepreneur face à ses nouvelles obligations. Comment va-t-il mettre en place cette réglementation ? Et d’ailleurs, que sont les données personnelles ? Sont-elles toute concernées de la même manière ? Quel type de traitement est jugé acceptable par le règlement ? Etc, etc. Dirigeant, nous vous offrons un TANu de sensibilisation Vous êtes un chef … Continue Reading →

Protection des données personnelles : êtes-vous prêts pour la nouvelle règlementation ?

Disons-le franchement, à l’heure actuelle, la collecte et le traitement des données personnelles, c’est un peu le Far West… Qui n’a pas cliqué sur « oui » lors de l’installation d’une application qui demande à avoir accès à votre liste de contacts, ou à votre galerie de photos ? Acte qui revient un peu à signer un chèque en blanc en croisant les doigts pour que ça ne se retourne pas contre vous… Pour mieux protéger le citoyen européen face à des requêtes abusives et des traitements risqués, le Règlement Européen (2016/679) sur la Protection des données personnelles entre en vigueur le 25 mai … Continue Reading →

Transformation numérique des TPE / PME, de quoi parle-t-on ? Épisode 3 : Digitalisation des métiers

Après la sécurité et le business et avant les clients et les produits, nous allons aborder ici une autre composante essentielle de la transformation numérique d’une entreprise : la digitalisation des métiers. Son impact est immense dans l’entreprise et fait intervenir deux phénomènes qui font pleurer dans les chaumières : la dématérialisation et l’automatisation. La dématérialisation, c’est le remplacement progressif du papier par des fichiers… L’automatisation c’est le remplacement progressif d’un processus humain par un processus robotique (pas nécessairement un robot physique) intégrant le traitement d’un flux de données. Prenons par exemple le cas de la saisie comptable. Quand j’envoie à mon expert-comptable … Continue Reading →